方法/步骤
12306注册用户登陆： 进入12306铁道部中国铁路客户服务中心，登陆自己的12306铁道部服务用户账号
客运首页-我的12306-个人信息-查看个人信息： 仔细核对每一项信息
信息状态显示已通过表明成功通过审核，姓名、证件类型，证件号码这三项个人身份标注信息项目用户不可进行修改
信息状态显示待核验表明用户的身份信息没有通过核验或未经过核验，需要用户手持自己的二代居民身份证到火车站售票点或代售点进行办理核验，如何核验小编没有去过，去后可以问问工作人员，说明来意
信息状态显示未通过表明用户的的身份信息已经进行了核验，但是核验结果是通过。这可能是用户个人信息中所填写的内容有误，如二代身份证号码填写错误。手动修改为身份证正确号码后点击保存，如果持续几天依旧显示待核验状态，那就需要你手持自己的二代居民身份证到火车站售票点或代售点进行办理核验
客运首页-我的12306-常用信息管理-常用联系人： 仔细核对每一项信息，一般的注册用户基本就只有一个常用联系人，审核起来非常快捷
显示已通过状态表明你的常用联系人信息通过了审核，如果显示已通过，那么180天内，你不能删除该常用联系人
增加联系人： 如果需要增加联系人在常用联系人页面点击加号按钮来进行增加联系人操作，增加联系人信息填写页面的红色星号为必填项目，如果是学生请将旅客类型选为学生票，有学生证一般可享受半价优惠
网上改签/退票： 用户购票后在火车发车前2小时内还没有换取纸质车票的话，那就可以再12306铁道部客户服务中心进行退票或改签的操作，退票成功的话买票所支出的费用自动打回购票时所使用的银行卡内
用户信息为未通过或待审核状态的用户不可进行购票操作，所以也就不可进行改签或退票的操作
